Política de Reembolsos,
Devoluciones y Cancelaciones

1. Condiciones Generales y Reporte de Novedades

El usuario podrá comunicarse a la línea de atención al cliente: (+57) 3007799846 o al correo gratitudcoffee.co@gmail.com e informar la novedad que se presente con los productos físicos adquiridos (café en grano o molido). Allí se le informará el proceso a seguir.
Por tratarse de bienes perecederos y de consumo humano, no aplica el Derecho de Retracto. Las devoluciones o cambios para productos físicos procederán única y exclusivamente por errores en el despacho por parte de la empresa o por defectos evidentes de calidad en el empaque (pérdida de vacío, rupturas o daños en el transporte).
La tienda online dispone de un plazo máximo de tres (3) a cinco (5) días hábiles, a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada, para que el usuario notifique la novedad. El producto deberá estar en perfecto estado (sin uso, en el empaque original, sin modificaciones) y estar acompañado de la factura o constancia de compra. Se revisará el estado del producto y se realizará el debido proceso para finalizar la solicitud del usuario.

2. Procedimiento para Solicitudes

Si el usuario desea realizar una solicitud de revisión de su producto, deberá hacerlo conforme a alguna de las siguientes maneras:
– A través de la línea de Servicio al Cliente (+57) 3007799846 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
– A través de nuestro correo electrónico: gratitudcoffee.co@gmail.com.
– A través de nuestra tienda online, en el chat de servicio al cliente.

3. Opciones de Resolución

Una vez acordada y aprobada la devolución por parte de GRATITUD COFFEE S.A.S., el usuario puede escoger entre las siguientes opciones:
Devolución del dinero (solo aplica para casos de calidad o error de despacho):

– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): Se realiza aproximadamente dentro de los cinco (5) a siete (7) días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en la bodega o en la dirección que determine GRATITUD COFFEE S.A.S. En ningún caso será una devolución en efectivo.
– A través de reversión del pago: El proceso se inicia inmediatamente, pero el tiempo para reflejarse en la cuenta dependerá de la pasarela de pago utilizada en la compra y de la entidad bancaria del usuario, pudiendo ser de aproximadamente quince (15) días hábiles. Esta reversión corre por cuenta y orden de la entidad bancaria; cualquier duda deberá ser consultada por el usuario directamente con ellos.
– Cambio del producto: Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio. Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón. Los cambios se despacharán aproximadamente a los tres (3) días hábiles siguientes a haber recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular. 
– Cupón para realizar una nueva compra: Este cupón tiene validez por seis (6) meses a partir de la fecha de creación.

4. Verificación y Rechazo de Devoluciones

El producto físico deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido consumido, desempacado y/o reempacado, y con sus etiquetas. Una vez recibido el producto en la bodega y/o dirección que indique GRATITUD COFFEE S.A.S., se verificarán las condiciones del mismo y, de acuerdo con los resultados, se determinará si procede el reembolso o la devolución.
GRATITUD COFFEE S.A.S. informará mediante un correo electrónico la razón por la cual no procede la devolución (en caso de presentarse anomalías) y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
El usuario debe tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen devolución. En algunos casos, aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual el usuario esté comprando. GRATITUD COFFEE S.A.S. sugiere a los usuarios consultar los términos y condiciones de cada dinámica en la sección de actividades y promociones vigentes.

5. Costos de Transporte por Devoluciones

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución dependerán de los motivos para el cambio y del debido proceso que realice GRATITUD COFFEE S.A.S. para determinar el estado del producto. En caso de que se trate de motivos ajenos a la calidad del producto o a factores no atribuibles a GRATITUD COFFEE S.A.S., los costos deberán ser cubiertos por el usuario; en caso contrario (errores de despacho o defectos de calidad), estos serán cubiertos por GRATITUD COFFEE S.A.S.

6. Políticas para Servicios de Cata

Para los servicios experienciales (Catas de Café) adquiridos a través de la tienda, aplican las siguientes condiciones exclusivas:
El usuario tendrá derecho al reembolso total del dinero pagado si realiza la cancelación del servicio con un mínimo de cuarenta y ocho (48) horas de anticipación a la fecha programada.
Si el usuario no asiste el día del evento o notifica la cancelación con menos de cuarenta y ocho (48) horas de antelación, perderá el derecho al servicio y no se realizará ningún reembolso de dinero ni reprogramación.