Envios

1. Para envíos dentro de Colombia, aplican las siguientes condiciones:

1.1 Cobertura

GRATITUD COFFEE S.A.S. despacha sus productos hacia Bogotá y las principales ciudades del territorio colombiano. El alcance efectivo de las entregas está directamente sujeto a la capacidad y zonas de cobertura que maneje la empresa transportadora aliada.

1.2 Plazos de entrega en Colombia:

Una vez que el pedido sea confirmado y despachado, el cliente recibirá en su correo electrónico la información correspondiente junto con el número de guía para su seguimiento.
Es importante tener en cuenta que no se realizan despachos durante los fines de semana ni en días festivos. Las compras efectuadas en estos periodos serán procesadas y enviadas el siguiente día hábil.
En la ciudad de Bogotá, las entregas se efectuarán en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores al procesamiento de la orden.*
Para el resto del territorio nacional, el pedido será entregado en un rango de 3 a máximo 5 días hábiles. Estos tiempos de tránsito dependerán única y exclusivamente de la logística de la empresa transportadora.*
*Nota aclaratoria: GRATITUD COFFEE S.A.S. no asume la obligación de entregar los productos en un periodo mínimo exacto. Por consiguiente, los tiempos mencionados anteriormente son únicamente estimaciones. La entrega final de los pedidos se encuentra sujeta a la disponibilidad del inventario, al servicio y tiempos operativos de las empresas de transporte, a factores meteorológicos, al estado de las vías, condiciones de tráfico y otros imprevistos que resulten ajenos a la voluntad y control de GRATITUD COFFEE S.A.S.

1.3 Costos de envío

Se debe tener presente que el envío de los pedidos gestionados a través de la página web será gratuito siempre que la compra sea igual o superior a COP $150.000.
Para las compras inferiores a COP $150.000, el flete tendrá un costo de COP $9.000 para entregas en Bogotá y de COP $11.000 para el resto del país.
Cabe destacar que los costos previamente mencionados son de carácter estimado y pueden sufrir variaciones dependiendo de las tarifas y servicios actualizados de las empresas transportadoras.

2. Para envíos internacionales, aplican las siguientes condiciones:

2.1 Cobertura

Se efectúan despachos hacia otros países, siempre sujetos a las normativas legales vigentes, restricciones aduaneras y procesos de nacionalización específicos de cada nación de destino.
*El despacho y envío internacional de los productos dependerá estrictamente de las prohibiciones o restricciones del país receptor, y se limitará de manera exclusiva al portafolio de café en grano y café molido (los servicios de cata u otros artículos ajenos a la categoría de café no aplican para envíos al exterior). Si llegara a presentarse una restricción de ingreso, se procederá a realizar la devolución del dinero al cliente, descontando previamente los respectivos costos bancarios y gastos administrativos generados.

2.2 Plazos de entrega

Los tiempos de entrega internacionales variarán según el país de destino, así como de los trámites y documentos exigidos tanto por el operador logístico como por las autoridades aduaneras.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir del día hábil siguiente a la confirmación de la compra, pero estará directamente condicionado a la emisión de los certificados necesarios por parte de la Federación Nacional de Cafeteros para poder legalizar el proceso de exportación.
Para envíos a Estados Unidos y Canadá, el plazo estimado de entrega es de 5 a 6 días hábiles, supeditado a la validación de la compra y a los esquemas operativos de la transportadora.
Para destinos diferentes, los tiempos de recepción dependerán íntegramente de los requerimientos de la aduana local y de los tiempos del operador logístico. En estos casos, se le confirmará al cliente mediante correo electrónico todos los detalles del envío y la fecha aproximada de llegada.
*Al igual que en los envíos nacionales, GRATITUD COFFEE S.A.S. no se compromete a realizar la entrega en un tiempo mínimo determinado. El tiempo referido es una estimación. La entrega está sujeta a la disponibilidad, los servicios y tiempos de las empresas transportadoras, factores climáticos, condiciones del tráfico y demás imprevistos de fuerza mayor que escapen al control de GRATITUD COFFEE S.A.S.

2.3 Costos de envío

Para habilitar la opción de envío internacional, el pedido deberá alcanzar un valor mínimo de compra de $50 USD.
El costo de envío a Estados Unidos y Canadá es de aproximadamente $50 USD.*
Para el resto de países, las tarifas de envío estarán sujetas a la Tasa Representativa del Mercado (TRM – Peso frente al dólar), la ubicación del destino final y el peso total en kilos del pedido.*
*Es importante mencionar que los valores referidos son una estimación y podrían sufrir modificaciones dependiendo de las tarifas actualizadas y los servicios prestados por las empresas transportadoras.

2.4 Proceso de envío

Todos los despachos se coordinan desde el centro de operaciones principal situado en Bogotá D.C., Colombia.
Al momento de generar una orden mediante la página web, el usuario acepta que podrá ser contactado directamente por el personal de GRATITUD COFFEE S.A.S. o por terceros encargados de la logística de envío. Dicha comunicación podrá realizarse mediante el número de teléfono y/o el correo electrónico proporcionados durante el proceso de compra.GRATITUD COFFEE S.A.S. se encargará de contratar a la empresa transportista, a la cual se le suministrará la dirección registrada, el nombre del usuario comprador y/o el nombre de la persona autorizada para recibir. Si el cliente desea autorizar a terceras personas para que reciban el paquete, o si prefiere que sea entregado en la recepción de su edificio, deberá dejar especificada esta instrucción de manera clara al momento de confirmar la compra. Una vez que GRATITUD COFFEE S.A.S. y/o la empresa de transporte efectúen la entrega en la dirección acordada, cesará su responsabilidad sobre la custodia del producto, exceptuando únicamente aquellos casos amparados por los derechos del consumidor.
Para consultas, preguntas, requerimientos o solicitudes adicionales, los usuarios pueden comunicarse al +57 3007799846 o al correo electrónico gratitudcoffee.co@gmail.com.